Wat ga je doen?

Als Inbound Agent ben je verantwoordelijk voor alle inkomende calls van klanten die vragen hebben met betrekking tot het gebruik van een van de aangeschafte producten en diensten van deze internetprovider. Jou voornaamste taken bestaan uit:

• Het verlenen van service aan abonnees van deze organisatie;
• Vragen/klachten op een servicegerichte manier behandelen;
• Warme klanten nabellen voor een aanvullende aanbieding omtrent een eerder gekocht product;
• Verwerken van alle administratieve afhandelingen die voortvloeien uit het gesprek.

Naast het serviceverlenend aspect is het ook belangrijk dat jij je ook bezig houdt met pro-actieve calls, wat inhoudt dat je klanten opbelt om te meten in hoeverre zij tevreden zijn met hun aangekochte product of dienst. Vervolgens probeer jij dit gesprek commercieel af te ronden door een aanvullende aanbieding te doen.

Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter met vestigingen Nederland en België, maar ook offshore in Suriname en Turkije. Ze zijn een van de grootste dienstverleners op het gebied van klantprocessen en helpen bedrijven bij het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact. Ze bieden een breed scala aan contactcenter-diensten in zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt. Bij onze opdrachtgever word je begeleid door middel van coaching en training waarbij je gestimuleerd wordt om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen 7 en 10 euro (afhankelijk van leeftijd)
• Mogelijkheid om parttime of fulltime te werken
• Informele en prettige werksfeer
• Interne opleiding
• Interessante bonusregeling
• De training wordt na 5 weken uitbetaald.
• Er zijn hoge bonussen te verdienen op dit project wat kan oplopen tot 15 euro bruto per uur extra
• Reiskosten vanaf 10 km met openbaar vervoer worden volledig vergoed.

Wat vragen wij?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Verkoop- en/of Call Center-ervaring
• Prettige telefoonstem
• Op doordeweekse dagen werk je voornamelijk in de middag en avonduren en/of op zaterdag overdag.
• Inlevingsvermogen, klantvriendelijk en sterk sales gericht
• Analytisch vermogen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Servicegerichte houding

Meer weten of direct solliciteren?

Je kan direct solliciteren door hieronder op de solliciteer direct button te klikken