Wat ga jij doen?

Als klantbehoud medewerker zul je ervoor gaan zorgen de klanten bij het bedrijf te houden. Je zult klanten aan de telefoon gaan krijgen die het abonnement die zij hebben aangeschaft weer op willen gaan zeggen. Jou voornaamste taak is het behouden van de klant en de eventuele mogelijkheden aan te bieden. Je gaat dus redelijk sales gericht te werk en tevens zorg je dat de klant met een tevreden gevoel ophangt. Binnen deze functie speelt overtuigingskracht een grote, rol het is immers belangrijk dat jij de klant overtuigt van de andere mogelijkheden binnen KPN.

Voor welk bedrijf werk je?

Dit contactcenter is een jong en innovatief facilitair callcenter dat hoogwaardige dienstverlening biedt op het gebied van sales, marketing, onderzoek en customer services. We zoeken voor verschillende projecten frisse medewerkers. Dit callcenter richt zich op de ontwikkeling van de call-agent zelf. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en er is goede begeleiding vanuit het bedrijf zelf. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar commerciële kandidaten die het team willen komen versterken.

Wat bieden wij?

Leerzame training:

Voor dit project is een intensieve, maar erg leerzame training vereist. Gedurende twee weken volg je een training van 40 uur per week, die verdeeld is over verschillende modules. De eerste week bestaat de training uit klassikale lessen, in de tweede week ga je meeluisteren en gesprekken oefenen.

Op die manier kunnen we uit jou en het team het maximale halen voor een zo optimaal mogelijk resultaat! Met deze waardevolle bagage op zak begin je samen met de andere talenten aan het project.

Inhoud van de training:

• Twee weken training;
• 40 uur per week beschikbaar;
• Uitstekende persoonlijke en professionele verrijking.
• Voor deze vacature is een studieovereenkomst van toepassing.

Salaris

Het salarishuis van deze vacature kent een opbouw op basis van je leeftijd: Starters (lonen zijn exclusief 8% vakantiegeld en 10% vakantiedagen):

• 21 jaar: € 6,56
• 22 jaar: € 7,14
• 23 jaar: € 8,50 - deze schaal geldt ook voor agents ouder dan 23 jaar

Na 4 maanden gaat je loon omhoog:

• 21 jaar: € 6,73
• 22 jaar: € 7,54
• 23 jaar: € 8,84 - deze schaal geldt ook voor agents ouder dan 23 jaar Recht op reiskostenvergoeding vanaf 10 km. woon/werk-verkeer (op basis van enkele reis)

Wat vragen wij?

• Je bent minimaal 21 jaar oud;
• MBO werk- en denkniveau;
• Perfect Nederlands in woord en geschrift;
• Stressbestendig, commercieel ingesteld, overtuigingskracht & lef;
• Basis PC vaardigheden, typevaardigheden minimaal 30 woorden per minuut;
• Flexibel inzetbaar en technisch onderlegd;
• Je hebt minimaal 3 maanden werkervaring in een callcenter.

Beschikbaarheidseisen:

• Je bent beschikbaar tussen de 24 en 32 uur per week
• Fulltime beschikbaar voor 2 weken training
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar, vrijdagavond is verplicht
• 1 x per twee weken op zaterdag beschikbaar
• Verplichte werktijden + dagen: maandag ochtend OF maandag avond, dinsdag avond, vrijdag middag OF vrijdag avond, 2x per maand op zaterdag
• Minimaal 6 maanden beschikbaar i.v.m. betaalde training

Meer weten of direct solliciteren?

Je kan direct solliciteren door hieronder op de solliciteer direct button te klikken.