Wat ga je doen?

De medewerker handelt email af, waarbij de standaardbouwstenen de basis vormen voor de verder zelf samen te stellen email. Ook handelt de medewerker poststukken af. Bij zowel email als telefonie doet de medewerker een outbound service call waar nodig om de vraag van de klant helder te krijgen. Je moet het een uitdaging vinden om naast het afhandelen van e-mails ook verder te ontwikkelen, waarbij je naast e-mailcontact en service-calls & retentie-calls op termijn ook inbound klantcontact gaat afhandelen!

Doel van de functie:

• Bijdragen aan de doelstellingen van het Klant Contact Center
• Het bieden van uitstekende service aan klanten volgens het vastgestelde bedieningsconcept
• Vanuit een commerciële invalshoek opereren als klantcontact medewerker
• De bedieningstijd waarin de medewerkertaken uitvoert is genormeerd uitvoering geven aan meerdere verkeersstromen, zowel mondeling als schriftelijk.

Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is één van de grootste aanbieders op het gebied van klantcontact afhandeling in Nederland, België en Suriname. Wij zorgen ervoor dat bedrijven en organisaties goed contact kunnen opbouwen en onderhouden met hun klanten. Allemaal organisaties die ervoor kiezen om hun klantcontact (deels) uit te besteden aan een specialist.

Wat bieden wij?

• Informele werksfeer
• Professionele organisatie
• Salaris van €9,50 bruto per uur
• Gedegen opleiding en begeleiding
• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 KM woon – werkverkeer)
• Werktijden van ma t/m vrij van 9:00-21:00 uur

Wat vragen wij?

Voor deze functie zijn wij op zoek naar enthousiaste, servicegerichte en commerciële kandidaten. Hiernaast vragen wij het volgende:

• Minimaal MBO niveau
• Nederlandse taal beheers je uitstekend
• Minimaal 20 jaar
• Beschikbaar tussen de 24-40 uur per week (waaronder de avonden + weekend)
• Klantgericht, jij bent degene die het verschil maakt voor de klant
• Empatisch vermogen, jij herkent, erkent de emoties van de klant en handelt hiernaar op een klantvriendelijke manier
• Begrijpend lezen, jij leest kritisch, kan hoofd- en bijzaken scheiden, kan samenvatten en bent in staat de verschillende behoeften/vragen van een klant te herkennen.
• Taalvaardigheid, jij beheerst de spelling van (werk)woorden en kan grammaticaal correcte zinnen opstellen, die zakelijk maar wel klantvriendelijk geformuleerd zijn. Uiteraard is het kunnen toepassen van correcte interpunctie ook essentieel.
• Computervaardig, Jij kunt snel werken met verschillende applicaties en doorziet de logica van het programma waarmee je werkt snel.
• Typevaardigheid, jij typt accuraat en in redelijk hoog tempo, ca. 40-50 woorden per minuut (200-250 aanslagen).

Meer weten of direct solliciteren?

Je kan direct solliciteren door hieronder op de solliciteer direct button te klikken.