Wat ga jij doen?

 Als Delivery Manager ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter, inhouse bij onze klant Bol.Com. Je bent verantwoordelijk voor het operationele management van een Client Team. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de resultaten, je verzorgt en analyseert rapportages, doet verbetervoorstellen en geeft direct leiding aan de Team Leaders. Dit met als doel de tevredenheid van de klant voor het project te behouden en te vergroten en interne efficiency te verbeteren. Je weet een goede balans te vinden tussen klantbelang en organisatiebelang. Je kunt de wensen van de klant goed vertalen en verkopen binnen de interne organisatie en vice versa. Als Delivery Manager kun je worden ingezet op zowel inbound als outbound projecten. Je rapporteert aan de Client Team Manager.

De volgende taken vallen onder de functie:

• Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van de Team Leaders, indirect stuur je de Callcenter Medewerkers aan.
• Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele rapportages met betrekking tot o.a. productiviteit, kwaliteit en rentabiliteit van het Client Team;
• Vertalen van rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;
• Onderhouden van contact met opdrachtgevers en collega’s betreft operationele zaken en het verbeteren en evalueren van processen, resultaten en werkzaamheden.
• Ontwikkelen en implementeren van project parameters (i.s.m. Client Team Manager en klant) voor verbetering van kwaliteit en productiviteit van het team;
• Periodiek voeren van overleg met de opdrachtgever, Client Team Manager, Team Leaders en overige afdelingen.

Voor welk bedrijf werk je?

Voor een van de grootste facilitaire contact centers in Nederland zijn we op korte termijn op zoek naar een resultaatgerichte, analytische, manager, voor het account Bol.Com.

Wat bieden wij?

Het betreft een functie voor 40 uur per week. Een persoonlijkheids- en capaciteitentest maakt deel uit van de selectieprocedure. Wij bieden een uitdagende baan in een dynamische en informele omgeving. Naast een veelzijdig takenpakket bieden wij een zelfstandige functie met veel mogelijkheden tot ontwikkeling, eigen inbreng en het doorvoeren van operationele verbetertrajecten.

De salarisindiactie bij deze functie is € 2400 - € 3500 bruto per maand obv 40 uur per week, afhankelijk van werkervaring en opleiding.

Wat vragen wij?

Voor de functie zijn wij op zoek naar een enthousiaste, gedreven- en resultaatgerichte manager. Leidinggevende wervaring is een eis, bij voorkeur met ervaring in het contact center. Daarnaast vragen wij het volgende:

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijk functie en een afgeronde hbo opleiding;
• Je bent een geboren leider die staat voor zijn ideeën en deze succesvol weet in te implementeren;
• Je bent stressbestendig, besluitvaardig en positief ingesteld;
• Je bent gewend te werken met KPI’s.

Meer weten of direct solliciteren?

Je kan direct solliciteren door op onderstaande sollicitatie button te klikken