Bedrijfsprofiel

De Unirobe Meeùs Groep (UMG) is een toonaangevende onafhankelijke intermediaire organisatie, een verkoopbedrijf met een compleet specialistisch dienstenpakket op gebied van verzekeringen, pensioenen en hypotheken. Hun dienstverlening kenmerkt zich door een innovatieve en klantgerichte benadering voor zowel particuliere als bedrijfsmatige relaties. Centraal hierbij staat het zoeken naar transparante oplossingen die optimaal zijn toegesneden op de specifieke situatie van hun klanten.

Bedrijfscultuur

De medewerkers kennen hun vakgebied en relaties door en door en hebben persoonlijke aandacht voor de klant. Daarnaast heerst er een informele sfeer en is er sprake van een echt teamverband.

Functie omschrijving

Voor Meeùs - Unirobe Meeùs Groep (www.umg.nl of www.meeus.com) in Nieuwegein zijn wij op zoek naar financiële dienstverleners: klantadviseurs die communicatief sterk zijn en die het leveren van de beste service combineren met commerciële interesse. In Nieuwegein heeft UMG een nieuwe klantenservice geopend, waarbij je de klanten vanuit het land aan de telefoon zal gaan krijgen. Je zult verantwoordelijk zijn voor het behandelen van allerhande vragen, verzoeken en mutaties met betrekking tot de verschillende diensten en producten van Meeùs voor klanten uit het hele land. Je dient proactief de klanten te adviseren op Unirobe Meeùs Groep en de omzet te verhogen door het optimaal benutten van cross- en upsell mogelijkheden. Je levert een proactieve bijdrage aan de commerciële doelstellingen van Unirobe Meeùs Groep. Er bestaat de mogelijkheid je WFT diploma's te halen en tegelijkertijd bij deze leuke klant aan het werk te gaan. Indien je al over deze diploma's beschikt zal je op een ander salaris instromen en kan je je kennis gebruiken om de klanten van Meeùs zo goed mogelijk te bedienen.
Zo breng JIJ Meeùs naar het hoogste niveau van klantenthousiasme door een verfrissend goede klantenservice!!

Wat je gaat doen is:
• Het te woord staan van klanten via telefoon, chat, mail en andere relevante media
• Zorgen voor een juiste interpretatie van vraag, probleem of schademelding
• Zorgen voor een snelle en adequate afhandeling van de vraag, het probleem of de schademelding
• Een bijdrage leveren aan de (verbetering van) een positieve beleving van de klant bij UMG
• Het realiseren van voorafgestelde omzet doelstellingen
• Het verwerken en registreren van gevoerde gesprekken in de relevante systemen
• Communiceren op adequate wijze met collega’s op de kantoren
• Continu werken aan optimalisering van de samenwerking met collega’s op kantoren
• Het signaleren van knelpunten op het gebied van werkprocedures en systemen naar het management
• Bijdragen aan mogelijke oplossingen voor deze knelpunten

SOLLICITEREN?Stuur je CV en motivatie naar mvdstaaij@fintrex.nl

Functie eisen
Opleiding:
• MBO 4 mét 2 jaar klantenservice ervaring óf HBO/WO met 6 maanden klantenservice ervaring
• Diploma WFT basis en schade of de bereidheid tot het volgen van deze opleiding (je dient een opleidingovereenkomst van 6 maanden te tekenen) , WFT certificatie is een pre, maar geen noodzaak!

Vaardigheden:
• Commerciële vaardigheden
• Herkennen en oppakken van verkoopsignalen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
• Klantgerichtheid
• Flexibiliteit
• Verantwoordelijkheid
• Luisteren

Functie Kenmerken

Beschikbaarheid : 32-40 uur werken.
Salaris : Starters €11,-, mensen met WFT basis €12,- én WFT schade €13,- bruto per uur. (ook eea afhankelijk van klantenservice ervaring)
Werktijden : Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 21:00, zaterdag 10:00 - 17:00 minimaal 1 avond in de week en 1 zaterdag per 2 weken werken (dit wordt naar mate de afdeling groeit minder)
Reiskosten : Volledig op basis van openbaar vervoer.
Eigen vervoer: 0-10 km geen vergoeding,
10-15 km €3,- per dag
15-20 km €4,20 per dag
vanaf 20km €6,- per dag

Training/Inwerkperiode:
- 3 weken 30 uur per week
- Indien nodig WFT basis en schade opleiding elk 1a2 maanden (je dient een opleidingsovereenkomst te tekenen)

Planning:
CV's en Motivatiebrieven kunnen tot 6 mei binnenkomen bij Fintrex. Wanneer deze aansluit op de functieeisen dan zijn 11 Mei de intakegesprekken bij Fintrex Utrecht. Tevens die je een Call Center test te doen en een Taal test. Gaat dit gezamenlijk goed heb je een gesprek op 12 of 13 mei.
De start is 6 juni.