Bedrijfsprofiel

Voor een mensgerichte facilitair contact Center zoeken we per direct 2 Team Managers. De organisatie is in de afgelopen jaren groter geworden en richt zich op customer care oplossingen voor zowel outbound als inbound projecten. Voor deze specifieke vacature zoeken we Team Managers voor het project Lotto en is dus sales gericht.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris ligt tussen de 2100 en 2500 euro en is gebaseerd op ervaring.
• Ervaring voor een Team Manager telt wanneer iemand minimaal 2 jaar ervaring heeft als coach, team manager of supervisor in de klantcontact branche.
• Om in aanmerking te komen voor de reiskostenvergoeding dien je verder te wonen dan 10KM van de werklocatie. Openbaar vervoer wordt compleet vergoed door middel van een abonnement.

Functie omschrijving

Plek in de organisatie:

De Team Manager rapporteert hiërarchisch en functioneel aan de Delivery Manager. De Delivery Manager is eindverantwoordelijk voor te behalen doelstellingen van het desbetreffende project.

Doel:

Het doel van een Team Manager is het coachen, trainen en begeleiden van contact center medewerkers en daarmee draagt de Team Manager zorg voor de benodigde kwaliteit van de door de contact center medewerkers te voeren gesprekken.

Functie inhoud op hoofdlijnen

• Leiding geven aan een team van contact center medewerkers (10 tot 25 fte) en richt zich daarbij op het kunnen leveren van dienstverlening conform de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen;
• Instrueren, stimuleren, motiveren, coachen en begeleiden van het team, verantwoordelijk voor de vorming van zijn individuele telefonische adviseurs, die professioneel werken, in een plezierige sfeer, zowel een professioneel kennisniveau op inhoud van de lopende campagnes, als ook de telesales en teleservice basisvaardigheden;
• Verantwoordelijk voor campagnes gedurende de shift. Inclusief de scores, percentages en sercie levels en de hierbij behorende administratie;
• Het structureel meeluisteren met agents en het verzorgen van een gespreksfeedback aan hen;
• Het beoordelen van agents en het voeren van maandelijkse coachings- en halfjaarlijkse functionering- en beoordelinggesprekken;
• Het voeren van een deugdelijk beleid op personeelsdossiers;
• Zorgdragen voor een optimale werkomgeving voor de contact center medewerkers;
• In samenwerking met Project Management de knelpunten van de diverse campagnes signaleren met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en continuïteit;
  Rapporteren van scores per campagne op de gevraagde wijze;
• Toezien op een juiste registratie van uren, salariëring en vergoedingen richting de contact center medewerkers;
• Na iedere shift controleren van de werkplek en onregelmatigheden rapporteren aan Unit Manager;
  De Team Manager heeft een duidelijke voorbeeldfunctie en is zichtbaar aanwezig op de werkvloer.

Werktijden:

Een Team Manager dient flexibel inzetbaar te zijn.

Functie eisen

• Je hebt HBO denk- en werkniveau.
  Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als coach, supervisor of manager in de klantcontact branche.
  Je bent in het bezit van positieve referenties die je meestuurt in je sollicitatie.
• Je hebt affiniteit met de klantcontact branche.
• Je hebt leidinggevende capaciteiten.
• Je weet medewerkers te coachen en te motiveren.
• Je hebt kennis van verschillende gesprekstechnieken en hoe je deze kunt coachen.
• Je kent de verschillende meeteenheiden binnen de contact center branche, je kunt rapportages lezen en begrijpt de veel gebruikte termen binnen de contact center wereld. .
• Je bent minimaal 23 jaar en 40 uur per week inzetbaar.
• Aantoonbaar deugdelijk beoordelings-jaarcyclus doorlopen (individueel planningsgesprek aan het begin van het jaar, coachingsgesprekken gedurende het jaar, beoordelingsgesprek aan het einde van het jaar).
• Inzicht in invloedfactoren op ziekteverzuim en personeelsverloop, inclusief aantoonbaar resultaat gehaald met geimplementeerde verbeteringen.
  Sturen op kwaliteit en signaleren van verbeteringen in het proces.
• Fulltime beschikbaar en flexibel.

Solliciteren

Interesse? Wij hopen van wel.
Om te solliciteren, is het zaak dat je het volgende mailt  naar staf1@fintrex.nl