Bedrijfsprofiel

De organisatie waar wij een coach voor zoeken, is een facilitair contact center en is opgericht in 1994. In de eerste jaren was deze organisatie met name gericht op het werven van donateurs voor goede doelen, maar inmiddels behoort de organisatie met 11 vestigingen tot de top 5 van de klantcontact branche. Zij zijn in staat alle vormen van klantcontact professioneel te verzorgen, waardoor het een interessante organisatie is om voor te werken. Het is een mensgerichte organisatie, waarbij campagnes dusdanig ingericht worden dat deze voor de klanten maximaal rendement opleveren. Wanneer het resultaat voor de verschillende opdrachtgevers wordt gehaald wordt ook het resultaat van de organisatie gehaald.

Salaris en bonus

Salaris wordt bepaald op basis van je ervaring

Indicatie salaris van ligt tussen de 2200 en 2700 euro bruto per maand, exclusief bonussen.  

• Ervaring voor een coach telt wanneer iemand minimaal 3 jaar ervaring heeft als coach, team manager of supervisor in de klantcontact branche.
• Bij goed presteren zijn er mogelijkheden tot verkrijgen van bonussen.
• Om in aanmerking te komen voor de reiskostenvergoeding dien je verder te wonen dan 10KM van de werklocatie en kan deze vergoeding oplopen tot een maandelijkse bedrag van maximaal 200 euro.
• Naast de primaire arbeidsvoorwaarden heeft een werknemer recht op 28 vakantiedagen en betaald de werkgever 50% van de pensioenopbouw.

Functie omschrijving

De coach rapporteert hiërarchisch en functioneel aan de Unit Manager. De Unit Manager is eindverantwoordelijk voor te behalen doelstellingen binnen een vestiging.

Doel:

Het doel van een coach is het coachen, trainen en begeleiden van contact center medewerkers en daarmee draagt de coach zorg voor de benodigde kwaliteit van de door de contact center medewerkers te voeren gesprekken.

Functie inhoud op hoofdlijnen:

• Leiding geven aan een team van contact center medewerkers (10 tot 25 fte) en richt zich daarbij op het kunnen leveren van dienstverlening conform de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen;
• Instrueren, stimuleren, motiveren, coachen en begeleiden van het team, verantwoordelijk voor de vorming van zijn individuele telefonische adviseurs, die professioneel werken, in een plezierige sfeer, zowel een professioneel kennisniveau op inhoud van de lopende campagnes, als ook de telesales en teleservice basisvaardigheden;
• Verantwoordelijk voor campagnes gedurende de shift. Inclusief de scores, percentages en service levels en de hierbij behorende administratie;
• Het structureel meeluisteren met agents en het verzorgen van een gespreksfeedback aan hen;
• Het beoordelen van agents en het voeren van maandelijkse coachings- en halfjaarlijkse functionering- en beoordelinggesprekken;
• Het voeren van een deugdelijk beleid op personeelsdossiers;
• Zorgdragen voor een optimale werkomgeving voor de contact center medewerkers;
• In samenwerking met Project Management de knelpunten van de diverse campagnes signaleren met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en continuïteit;
  Rapporteren van scores per campagne op de gevraagde wijze;
• Toezien op een juiste registratie van uren, salariëring en vergoedingen richting de contact center medewerkers;
• Na iedere shift controleren van de werkplek en onregelmatigheden rapporteren aan Unit Manager;
  De supervisor heeft een duidelijke voorbeeldfunctie en is zichtbaar aanwezig op de werkvloer.

Werktijden:

Het contact center in Zoetermeer is geopend van maandag t/m zaterdag van 8.00 t/m 22.00, waarbij je flexibel inzetbaar bent.

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een managementtraining op HBO Niveau.
  Aantoonbaar 3 jaar leidinggevende ervaring in de klantcontact branche, in bezit van positieve referenties.
• Uitgebreide kennis van inbound en outbound telesales lijnen.
• Aantoonbaar deugdelijk beoordelings-jaarcyclus doorlopen (individueel planningsgesprek aan het begin van het jaar, coachingsgesprekken gedurende het jaar, beoordelingsgesprek aan het einde van het jaar).
• Inzicht in invloedfactoren op ziekteverzuim en personeelsverloop, inclusief aantoonbaar resultaat gehaald met geimplementeerde verbeteringen.
• Sturen op kwaliteit en signaleren van verbeteringen in het proces.

Solliciteren

Interesse? Wij hopen van wel.
Om te solliciteren, is het zaak dat je het volgende mailt naar staf1@fintrex.nl

Schrijf een motivatiebrief waarom jij wilt werken als senior coach voor een contact center.

• Bevestiging dat je voldoet aan de functie eisen en beschrijf waarom. Dit kun je doen door voorbeelden uit je ervaring te gebruiken.
• Bevestiging dat je het eens bent met alle arbeidsvoorwaarden, zoals werktijden, loon, reiskosten etc.
• De datum, per wanneer je kan starten en of je een opzegtermijn hebt bij je huidige werkgever.
• De periode, voor hoe lang je kan blijven werken.
• Een digitale pasfoto.
• Een kopie van een geldig ID (paspoort of ID kaart)

We zien je reactie graag tegemoet!