Bedrijfsprofiel

De organisatie waar wij teamleiders voor zoeken, is een facilitair contact center en is opgericht in 1994. In de eerste jaren was deze organisatie met name gericht op het werven van donateurs voor goede doelen, maar inmiddels behoort de organisatie met 11 vestigingen tot de top 5 van de klantcontact branche. Zij zijn in staat alle vormen van klantcontact professioneel te verzorgen, waardoor het een interessante organisatie is om voor te werken. Het is een mensgerichte organisatie, waarbij campagnes dusdanig ingericht worden dat deze voor de klanten maximaal rendement opleveren. Wanneer het resultaat voor de verschillende opdrachtgevers wordt gehaald wordt ook het resultaat van de organisatie gehaald.

Salaris en bonus

• Salaris ligt tussen de 2000 en 2400 euro bruto per maand op basis van 40 uur (exclusief bonus)
• Om in aanmerking te komen voor de reiskostenvergoeding dien je verder te wonen dan 10KM van de werklocatie en kan deze vergoeding oplopen tot een maandelijkse bedrag van maximaal 200 euro.
• Pensioen opbouw
• 28 vakantiedagen per jaar

Functie omschrijving

Het doel van een Team Manager is het coachen, trainen en begeleiden van contact center medewerkers en daarmee draagt de supervisor zorg voor de benodigde kwaliteit van de door de contact center medewerkers te voeren gesprekken.

Functie inhoud op hoofdlijnen

• Leiding geven aan een team van contact center medewerkers (10 tot 25 fte) en richt zich daarbij op het kunnen leveren van dienstverlening conform de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen
  Instrueren, stimuleren, motiveren, coachen en begeleiden van het team
• Verantwoordelijk voor campagnes gedurende de shift. Inclusief de scores, percentages en service levels en de hierbij behorende administratie
  Het structureel meeluisteren met agents en het verzorgen van een gespreksfeedback aan hen
• Het beoordelen van agents en het voeren van maandelijkse coachings- en halfjaarlijkse functionering- en beoordelinggesprekken
• Het voeren van een deugdelijk beleid op personeelsdossiers
• Zorgdragen voor een optimale werkomgeving voor de contact center medewerkers
• In samenwerking met Project Management de knelpunten van de diverse campagnes signaleren met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en continuïteit
• Rapporteren van scores per campagne op de gevraagde wijze
• Toezien op een juiste registratie van uren, salariëring en vergoedingen richting de contact center medewerkers
• Na iedere shift controleren van de werkplek en onregelmatigheden rapporteren aan Unit Manager
• De Team Manager heeft een duidelijke voorbeeldfunctie en is zichtbaar aanwezig op de werkvloer.

Werktijden

Het contact center in Zoetermeer is geopend van maandag t/m zaterdag van 9.00 t/m 22.00, waarbij je flexibel inzetbaar bent.

Functie eisen

Solliciteren

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een managementtraining op HBO Niveau.
• Aantoonbaar 2 jaar leidinggevende ervaring in de klantcontact branche, in bezit van positieve referenties.
• Uitgebreide kennis van inbound en outbound telesales lijnen.
• Aantoonbaar deugdelijk beoordelings-jaarcyclus doorlopen (individueel planningsgesprek aan het begin van het jaar, coachingsgesprekken gedurende het jaar, beoordelingsgesprek aan het einde van het jaar).
• Inzicht in invloedfactoren op ziekteverzuim en personeelsverloop, inclusief aantoonbaar resultaat gehaald met geimplementeerde verbeteringen.
• Sturen op kwaliteit en signaleren van verbeteringen in het proces.

Interesse? Wij hopen van wel.Om te solliciteren, is het zaak dat je het volgende mailt naar staf1@fintrex.nl 

• Noem minimaal 5 redenen waarom jij wilt werken als team manager.
• Bevestiging dat je voldoet aan de functie eisen en beschrijf waarom.
• Dit kun je doen door voorbeelden uit je ervaring te gebruiken.
• Bevestiging dat je het eens bent met alle arbeidsvoorwaarden, zoals werktijden, loon, reiskosten etc.
• De datum, per wanneer je kan starten en of je een opzegtermijn hebt bij je huidige werkgever.
• De periode, voor hoe lang je kan blijven werken.
• Een digitale pasfoto.
• Een kopie van een geldig ID (paspoort of ID kaart)

We zien je reactie graag tegemoet!