Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is sinds 1993 een hooggewaardeerd telemarketingbureau waar kwaliteit en integriteit voorop staat. Zij leveren diensten aan organisaties op het gebied van klantcontact.

Bedrijfscultuur

Het team van onze opdrachtgever bestaat uit een groep van 250 enthousiaste callcenter agents die in wisselende shifts werken op verschillende projecten. Dit team wordt ondersteund door Teamleiders en Supervisors. Naast professionaliteit straalt het callcenter ook een gemoedelijke en huiselijke sfeer uit.

Functie omschrijving

Voor iedere opdrachtgever moeten de juiste receptionistes en secretaresses op het juiste moment ingeroosterd worden voor een optimale samenwerking. Jij maakt voor alle aanvragen een efficiënte planning. Als planner ben je verantwoordelijk voor het prognotiseren, adviseren en analyseren van de benodigde capaciteit gedetacheerde medewerkers. Je houdt iedereen op de hoogte, ondersteunt de Account Managers en signaleert knelpunten vroegtijdig om deze vervolgens op te lossen. Naast de planning speel je ook een belangrijke rol in de communicatie over de planning naar onze opdrachtgevers. Je hebt een signalerende rol en komt pro-actief met verbetervoorstellen.

Functie eisen

Jij bent analytisch sterk en vindt het puzzelen totdat je de meest efficiënte match hebt gevonden een uitdaging. Je beoordeelt consequenties in de benodigde capaciteit voor zowel de korte evenals de lange termijn. Je beschikt over een natuurlijke overtuigingskracht en weet te allen tijde je rust te bewaren, waardoor je snel het vertrouwen van onze opdrachtgevers weet te winnen. Bovendien ben je daadkrachtig, dienstverlenend, stressbestendig en creatief in je oplossingen. Je adviseert de Account Managers over het nemen van extra maatregelen betreffende capaciteit en continuïteit van de primaire processen. Tevens verzorg je standaard en rapportages inzake de servicegraad van onze dienstverlening.

Functie eisen:

• HBO werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring of affiniteit met het planproces;
• Goede beheersing van Nederlands in woord en schrift;
• Analytisch, nauwkeurig, initiatiefrijk en uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Zeer goede beheersing van Excel;

Arbeidsvoorwaarden

• Een plezierige werksfeer, waarin werken in teamverband, directe communicatie en informele omgangsvormen centraal staan;
• Volop ruimte voor creativiteit en eigen initiatief;
• Een pensioenregeling en een collectieve ziektekostenverzekering;
• Flexibele werktijden, parttime (ongeveer 28 uur per week) verspreid over 4 dagen